¿Terminaste un trabajo, quedó estupendo y te apetece enseñarlo en Instagram? Normal. A veces la foto es casi tan buena como el resultado. El detalle es que, si aparece una persona reconocible, hay una pregunta que conviene hacerse antes de publicar: ¿esa persona quiere estar ahí?
No hace falta montar un departamento jurídico para cada reel. Pero sí revisar algunas prácticas que, de tan habituales, a veces ni nos planteamos.
¿Se pueden publicar fotos de clientes en redes sociales?
Sí, pero no simplemente porque sean tus clientes o porque se hayan dejado fotografiar. Cuando una persona es identificable y una empresa o profesional utiliza su imagen para promocionarse, lo prudente es contar con una autorización expresa y adecuada para ese uso, además de cumplir las obligaciones aplicables de protección de datos.
Una cosa es tomar una fotografía para documentar un trabajo. Otra, publicarla ante cientos o miles de personas. Son finalidades distintas y conviene explicarlas antes.
La Ley Orgánica 1/1982 protege el derecho a la propia imagen y contempla específicamente su utilización para fines publicitarios o comerciales. El RGPD también entra en juego cuando una imagen permite identificar a una persona y se trata como dato personal. Hay circunstancias y excepciones que deben valorarse caso por caso; no todo uso de una imagen se resuelve con la misma fórmula.
A mí también me tocó salir en pantalla sin haberlo elegido
Hace unos años estaba haciendo scroll por Instagram cuando, de repente, me encontré en un vídeo haciendo ejercicio.
La profesora era maravillosa, que conste. No tengo nada que reprocharle como profesional. Simplemente, probablemente no pensó demasiado en ello: se grababa una clase, se publicaba contenido y se seguía con el día.
Yo estaba concentradísima en sobrevivir a aquel ejercicio y ni siquiera me había dado cuenta de que estaban grabando. No voy a describirlo, pero digamos que, si te estás imaginando una postura elegante y favorecedora, vas bastante mal encaminado.
Verme allí me produjo un malestar real. Me sentí expuesta en un momento en el que no había decidido estarlo.
¿A otra persona le habría encantado aparecer? Seguramente. Y está perfecto. La cuestión no es que a todo el mundo tenga que molestarle: es que cada persona pueda elegir.
No hace falta invocar «¡el peso de la leeeey!» —léase con voz de película de terror— para entenderlo. También es una cuestión de respeto, de confianza y de buenos hábitos profesionales.
Qué hacer antes de publicar una fotografía de un cliente
Estas son prácticas sencillas que cualquier negocio puede incorporar:
- Explica para qué quieres la imagen. No es lo mismo guardar una foto como referencia interna que subirla a Instagram, utilizarla en anuncios o colocarla en la web.
- Pide una autorización específica cuando corresponda. Para fotografías identificables utilizadas como contenido promocional, es la vía más clara y segura en la práctica. Evita depender de un «bueno, supuse que no le importaba».
- Deja constancia del permiso. Un formulario o autorización registrada facilita recordar qué usos se acordaron. Una firma en papel no es la única forma posible de acreditar consentimiento válido, pero suele resultar cómoda.
- Ofrece una negativa sin consecuencias. Que alguien no quiera salir en tus redes no debería afectar al servicio recibido ni generar una situación incómoda.
- Revisa quién más aparece. El permiso de una persona no cubre automáticamente a las demás que salen reconocibles en la imagen o el vídeo.
- Cuida lo que se ve alrededor. Uniformes, nombres, pantallas, conversaciones, documentos o información de salud pueden revelar más de lo previsto.
- Facilita un contacto para pedir la retirada. El consentimiento puede retirarse y hay que atender los derechos aplicables. Conviene explicar de antemano qué ocurre con las publicaciones realizadas y qué posibilidades reales existen respecto a copias ajenas.
- Guarda solo lo necesario. La autorización no es un cheque en blanco para reutilizar indefinidamente la fotografía con cualquier finalidad.
No es burocracia por afición. Es evitar un problema que, con una pregunta a tiempo, quizá nunca habría existido.
¿Y si se trata de menores?
Aquí enlazo con una reflexión que ya compartí en La foto es nuestra. La huella digital, suya.
Cuando en la imagen aparece un menor conviene extremar el cuidado. En España, el consentimiento para el tratamiento de datos personales basado en esa autorización tiene reglas específicas según la edad, y el derecho a la propia imagen también exige tener en cuenta la madurez del menor y la intervención de representantes legales según corresponda. No basta con una regla universal de «que firme el padre o la madre y listo».
En el trabajo cotidiano, mi preferencia es buscar antes una alternativa que no permita identificar al niño: manos trabajando, materiales, un detalle de la actividad, una composición diferente, un plano más cerrado.
Eso sí: recortar una cara no garantiza el anonimato si el resto de la imagen o su contexto permiten identificar a la persona. Hay que mirar el conjunto.
Y, además, ¿quién dijo que una buena fotografía necesita mostrar un rostro? A veces una limitación creativa termina regalándonos una imagen mucho más interesante.
¿Qué fotos pueden funcionar sin mostrar a los clientes?
No todas las publicaciones tienen que ser un primer plano de alguien mirando a cámara.
- Unas manos durante una actividad, siempre que no identifiquen a la persona ni revelen información sensible.
- Herramientas, materiales o detalles del proceso.
- El espacio de trabajo preparado antes de recibir al cliente.
- El resultado de un proyecto fotografiado sin personas identificables ni datos privados.
- Una composición creada específicamente para contar el servicio, en lugar de documentar a quien lo utiliza.
Y si quieres compartir un testimonio, la reseña o el nombre del cliente también merecen su propia revisión de permisos. Que alguien te haya escrito algo bonito por privado no significa automáticamente que quiera verlo publicado.
Un ejemplo de autorización sencilla
Este texto puede servir como punto de partida orientativo, no como modelo legal universal. Debe adaptarse a cada actividad, a la finalidad real y a la información exigida por la normativa de protección de datos.
Autorización para el uso de imagen
Responsable: [nombre del negocio y datos de contacto].
Autorizo de forma voluntaria el uso de las fotografías o vídeos en los que aparezco y que se hayan realizado el día [fecha], para las siguientes finalidades que marco:
- ☐ Publicaciones orgánicas en las redes sociales indicadas: [redes].
- ☐ Publicación en la página web: [web].
- ☐ Campañas publicitarias pagadas: [canales y finalidad].
He recibido información sobre el tratamiento de mis datos personales, incluida la forma de retirar mi consentimiento y ejercer mis derechos.
Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha]. Firma o aceptación verificable: [campo].
Importante: hay que acompañarlo de la información de privacidad necesaria (responsable, finalidades, base jurídica, destinatarios, conservación, derechos y demás extremos aplicables). Si intervienen menores, datos sensibles, tratamientos especialmente delicados o usos comerciales amplios, es mejor adaptar el documento con asesoramiento profesional.
La confianza también se construye con lo que no publicamos
Hace unos años muchas de estas escenas ocurrían con naturalidad, casi sin pensarlas. Grabábamos, compartíamos, aprendíamos sobre la marcha. Hoy las redes llevan suficiente tiempo formando parte del trabajo como para revisar algunos de esos automatismos.
No se trata de desconfiar de cada profesional que sube una foto. Ni de convertir a quien se equivoca en el villano del mes.
Se trata de recordar algo sencillo: detrás de cada contenido puede haber una persona a la que le gusta aparecer, otra a la que le da exactamente igual y otra que preferiría no hacerlo.
Lo mejor es no tener que adivinarlo.